• Pga, af tilkomsten af nye tv-kanaler og flytning af TV2 Zulu og 6’eren, vil det være nødvendigt at lave en ny kanalsøgning.
• Ny Kanalnøgle

• TV3, TV3+ og TV3 puls vil fremover indgå i Family MIX pakken, således at de også kan findes på boxen.

• 6’eren overgår til betalingstv-kanal pr. 01.01.10, og bliver derfor rykket fra grundpakken til Family MIX.
  

• TV2 Zulu udgår fra Family MIX pakken, da tv-kanalen er steget markant i pris, samtidigt med at efterspørgsel på tv-kanalen er faldet. For at holde prisen nede på Family MIX, har Canal Digital derfor valgt at rykke TV2 Zulu ud som en tilvalgstv-kanal.  
• TV2 Zulu fjernes fra Family MIX pakken pr. 01.02.10 og vil fremover kunne tilkøbes som SELECT tv-kanal for 20 kr.

• TV2 NEWS fjernes fra MIX tv-kanalerne pr. 01.02.10, og vil desværre ikke kunne tilkøbes som SELECT tv-kanal.

• I gennem de sidste par år er udvalget af tv-kanaler steget kraftigt, ligesom der været markante pristigninger på flere tv-kanaler.
  For at sikre et fornuftigt prisniveau og øge valgfriheden hos Canal Digitals kunder, har Canal Digital derfor valgt at lave en ny kategori for highprice tv-kanaler.
  SELECT tv-kanaler fungerer i princippet på samme måde som MIX tv-kanalerne, men pga. den højere pris pr. tv-kanal, kan de ikke tilvælges som gratis valgfri tv-kanaler.
  Undtagelsen herfra er dog at det er muligt at vælge én enkelt 20 kr. SELECT tv-kanal, i stedet for de 2 gratis MIX tv-kanaler.
• I første omgang vil SELECT tv-kanalerne bestå af TV2 Zulu og TV2 NEWS, men på sigt vil vi også kunne tilbyde bl.a. Viasat Golf.
• Priserne på SELECT tv-kanalerne vil variere fra tv-kanal til tv-kanal. TV2 Zulu vil koste kr. 20, mens VIASAT Golf vil komme til at koste kr. 49
• TV2 NEWS udgår pr 1. februar 2010, pga uenighed mellem TV2 og Canal Digital.
  

• Ja du kan godt vælge en enkelt 20 kr. SELECT tv-kanal i stedet for de 2 gratis MIX tv-kanaler
  

• Pr. 1.02.10, vil Viasat Explorer, Viasat Crime, Viasat Nature og Viasat History indgå som Valgfri MIX tv-kanaler. De vil således også være muligt at vælge disse tv-kanaler som blandt de 2 gratis valgfri tv-kanaler.

• Eurosport HD vil indgå i HD pakken pr. 01.01.10. Prisen på HD pakken forbliver uændret.

• Fra d. 01.02.10, vil det være muligt at vælge TV1000 tv-kanalerne som tillægspakker.

• Viasat lancerer i løbet af 1. halvår 2010, en ny HD tv-kanal, denne vil komme til at indgå i Family MIX pakken uden meromkostninger.

• At Grund- og Family MIX- pakkerne fremover udsendes digitalt og ukodet, betyder at du ikke længere behøver at have en box fra Canal Digital, for at se digitalt tv.
  Har du Family Mix og et TV med indbygget DVB-C tuner, vil du kunne tage alle Grund- og Family MIX- tv-kanaler digitalt.
• Har du kun grundpakke via Smørum Kabelnet, vil du ligeledes kunne se alle Grundpakkens tv-kanaler digitalt.
• Ligeledes vil du kunne se alle HD tv-kanaler i Grund- og Family MIX- pakkerne.
• For at kunne vælge valgfri MIX- og SELECT- tv-kanaler samt tillægspakker, vil det dog stadigt være nødvendigt med en Digital Box fra Canal Digital.
  

• Et CA Modul er et modul der kan indsættes i dit TV, således at du slipper for at have en Digital Box.
• For at kunne bruge et CA Modul, kræver det at du har et TV med Digital DVB-C tuner, samt at dit tv er godkendt til brug af CA Modul.
• Hvis du er i tvivl om dit tv er godkendt til CA modul, kan du tage din brugsvejledning til tv’et med til din lokale radio tv forhandler, så kan han vejlede dig.
  

• CA Modulet bliver sat til salg fra d. 01.04.10, og kommer til at koste kr. 595,-
  

• Fra d. 01.04.10, vil det være muligt at købe en PVRbox/ Harddiscoptager i stedet for den normale Digitale Box.
• PVR boksen vil få en hukommelse på 260 GB (svarer til 100 timers alm. tv, eller 50 timers HD tv), og vil koste kr. 1995,-
  

• Fra d. 01.04.10, vil det være muligt at få Multiroom på sit Family MIX abonnement.
• Multiroom vil komme til at koste kr. 210,- om året pr. ekstra kort.(Halv pris af normal kortafgift.)
• Multiroom kortet vil indeholde de samme kanaler som dit hovedabbonnement. Dog vil det ikke være muligt at se Canal+ pakkerne på Multiroom kort.
  

• Vi yder ikke support på TV med indbygget DVB-C tuner, her må vi henvise til brugsvejledning eller Tv-forhandler.
• Nogle TV har brug for oplysninger om Frekvens, symbolrate og netværks ID.
  Disse er som følger:
  • Frekvens: 386 Mhz
  • Symbolrate: 6952
  • Netværks ID: 70 (På enkelte TV-modeller skal ID skrives som 107)
    

• Flere af programselskaberne har hævet deres priser, bla. har Viasat hævet prisen markant på TV3 og TV3+. Lige som TV2 har lavet prisstigninger på deres kanaler.

• 6’eren og Canal 9 været prøvekanaler indtil nu. De overgår til betalingskanaler pr. 01.01.10

• TV3 Puls er kommet ind i Family MIX pakken.

• Prisstigningen skyldes at vi for et år siden tilføjede HD tv-kanalerne på kortet. I første omgang valgte vi at bibeholde prisen, men dette har vist sig ikke at være muligt i længden.
• Vi har valgt at gennemføre prisstigningen nu, da indførslen af det ukodede digitale signal på Grund- og Family MIX pakke, giver kunderne en reel valgmulighed i forhold til om de ønsker kortet eller ej.

• Prisstigningen træder i kraft pr. 01.02.10

• Hvis du er i bindingsperiode, fortsætter du med din nuværende pris ind til udløb af bindingsperioden. Prisstigningen træder først i kraft ved udløb af din bindingsperiode.
  

• Du vil ikke blive efterfaktureret prisstigningen, hvis du allerede har forudbetalt for en periode længere frem end d.01.02. I det tilfælde vil prisstigningen først træde i kraft ved din næste fakturering.
  

Du kan bestille HD-pakken på telefon 70 13 19 19, ved mail til kunde@canaldigital.dk, via fax til 63 14 25 00 eller pr. post til Canal Digital, Egelundsvej 18, 5260 Odense S.

Kanalerne sender deres udsendelser i forskellige billedformater. En del kanaler sender f.eks. i 4:3 format (sorte bjælker i siden af billedet på et 16:9 tv) eller i 4:3 letterbox (sorte bjælker hele vejen rundt på et 16:9 tv).

Hvis billedet skal fylde hele skærmen på et 16:9 tv, kan man bruge ”HD”-knappen på fjernbetjeningen til boxen. Med den nuværende software husker boxen ikke denne indstilling, og det er derfor nødvendigt at bruge HD-knappen ved hvert kanalskift, hvis billedformatet ønskes ændret. Med tiden vil de fleste kanaler sende i 16:9.

Når du første gang benytter dit programkort, vil der være et såkaldt "free entitlement" eller fri periode i 18 dage på dit programkort, hvor der er åbent for Canal + programmerne. Hvis du vil fortsat vil se Canal + programmerne efter de 18 dage, kan du bestille Canal + programmerne på telefon 70 13 19 19, ved mail til kunde@canaldigital.dk, via fax til 63 14 25 00 eller pr. post til Canal Digital, Egelundsvej 18, 5260 Odense S.

I brugervejledningen står der, at man på menuen MODTAGERINDSTILLINGER og LYDINDSTILLINGER skal indstille Dolby AC3 til ”JA”, hvis man benytter tilslutningen HDMI eller DIGITAL LYD.

Hvis du ikke har tilsluttet boxen en surrond-forstærker, men blot skal have lyd fra tv’et, skal Dolby AC3 i stedet sættes til ”NEJ”, hvorefter alle kanaler har lyd på.

...der vises en blå skærm, hvor der står jeg ikke har adgang.

Hvis du har bestilt HD-pakken hos Canal Digital, er det fordi dit programkort ikke er opdateret.

Du skal kontrollere, at boxen er blevet opdateret med den nyeste software (se ovenfor).

Du skal lade boxen stå tændt på den kanal, hvor der ikke er adgang. Inden for 2 timer bør programkortet være opdateret og billedet fremkommet.

Hvis du ønsker at bestille HD-pakken eller hvis du allerede har bestilt HD-pakken og ovenstående fremgangsmåde ikke virker, skal du kontakte Canal Digital kundeservice på telefon 70 13 19 19 eller på email, kunde@canaldigital.dk.