Udpluk af serviceaftalen mellem Canal Digital og Smørum Kabelnet som har følgende vilkår, når det gælder for medlemmerne direkte:

• Serviceaftalen dækker frem til og med det første antennestik i boligen. Det enkelte medlem skal ikke betale for tilkald af tekniker, da dette er indeholdt i serviceaftalen.
  
  
• Ved konstaterede fejl i boligens stikledning aftales udbedring med det enkelte medlem (få evt. et skriftligt tilbud på arbejdet). Regning for sådanne arbejder fremsendes direkte fra servicefirmaet til det enkelte medlem.
  

• Ved konstaterede interne fejl i boligens antenneinstallation efter det første antennestik aftales udbedring med det enkelte medlem, hvis dette ønskes (få evt. et skriftligt tilbud på arbejdet). Regning for sådanne arbejder fremsendes direkte fra servicefirmaet til det enkelte medlem.

• Serviceaftalen omfatter alle Tv- og radiokanaler samt Internet og IP-telefoni (efterfølgende omtalt som signaler).

• Ved fejl hvor det enkelte medlem har nedsat, men ikke manglende signal, sker fejlretning senest 5 arbejdsdage efter at fejlen er meldt til service- eller vagttelefon.

• Ved fejl hvor det enkelte medlem har manglende signal, sker fejlretning senest 1 (en) arbejdsdag efter at fejlen er meldt til service- eller vagttelefon.

• Ved pludseligt opståede fejl, der berører must-carry Tv-kanaler (DR1, DR2 og TV2) og mere end 2 medlemmer, sker fejlretning samme dag hvor fejlen er meldt til service- eller vagttelefon.

• Ved større anlægsfejl eller programudfald kan tekniker tilkaldes til reparation af disse. Fejlretning påbegyndes omgående. Dette gælder også uden for normal arbejdstid (tilkald via vagttelefon).

• Ved konstateret fejl i kabelmodem hos det enkelte medlem, ombyttes kabelmodem. Det gælder uanset om man er Internetkunde hos Canal Digital eller hos Dansk Kabel TV.

Ved fejl vedrørende tv-og radiosignaler kontakt

Canal Digital Kabeltv på tlf. 70 13 19 19

hverdage ml. kl. 9 - 22, weekend kl. 13 - 21.

Ved fejl vedrørende A+ Dansk Kabel TV Internet kontakt

A+ /Dansk Kabel TV på tlf. 69 12 13 14

Mandag - Fredag kl. 9 - 20:30

Weekend og helligdage kl. 12 - 18

Den 24. og 31. december: lukket

Ved fejl vedrørende Canal Digital Internet kontakt

Canal Digital på tlf. 70 13 19 19

hverdage ml. kl. 9 - 22, weekend kl. 13 - 21.

Ved fejl vedrørende Family Mix boxen kontakt

Canal Digital på 70 13 19 19

Bestyrelsens drifttelefon

Steen Eget kontaktes på tlf 23 60 57 98